Pokud je klientem fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy o poskytování právních služeb nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání, vztahují se na ni jako na spotřebitele příslušná ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Klient, který je spotřebitelem, má právo požádat o vydání dokladu o poskytnutí služby s uvedením data jejího poskytnutí.
Uplatní-li klient, který je spotřebitelem, reklamaci poskytnuté právní služby, advokátní kancelář mu vydá potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení klient požaduje.
Vznikne-li mezi advokátní kanceláří a klientem, který je spotřebitelem, spor ze smlouvy o poskytování právních služeb a nepodaří-li se jej vyřešit přímo, má klient právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tímto subjektem je:
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů mezi advokátem a klientem se řídí zákonem o ochraně spotřebitele a příslušnými stavovskými předpisy České advokátní komory, zejména advokátním smírčím řádem.
Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může klient podat ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy u advokátní kanceláře poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů není zpoplatněno. Každá ze stran si nese své vlastní náklady sama.